运输政策

尊敬的顾客,

你好!谢谢您的光顾!


在线购买自己喜欢的商品的客户非常关心如何获得这些商品。为此,我们结合我司的处理流程及相关合作公司的服务流程在此进行说明,供您采购、下单或询价。

订单满 500 美元北美免运费

一、供货范围

目前本商城提供以下地区送货,还未开通送货地区的顾客,敬请谅解。我们将不懈努力,扩大我们的服务范围。

全加拿大


北美大陆48个州(夏威夷、阿拉斯加及海外小岛暂不在服务范围内)。
如果您不确定您所在地区是否在派送范围内,请随时联系我们的在线客服。如订单完成后,我们发现送货地区不在我们的服务范围内,我们有权取消订单并完成退款(退款请参考退款服务内容)。

2. 发货信息

为了准确快速的送货,我们需要您准确输入完整的送货信息,包括:国家、省/州、城市、街道位置(包括门牌号和可能的单元号)、邮政编码、收货人姓名和联系电话(最好是是手机号码)。

如有特殊说明或说明,请在结账页面的配送说明(可选)中给我们留言,我们将尽力满足。如您的要求暂时无法满足,我们会与您联系,敬请谅解!

由于配货信息是处理订单和配货的依据,请确保其准确完整,谢谢!

如因信息不正确导致无法发货或延迟发货,敬请谅解!如由此产生额外费用,可能由客户自行承担,如因此导致退货,可能会在退款中扣除(具体以退款服务内容为准)。

三、配送准备

我们收到订单后,需要我们的配送物流部进行配送准备,包括一系列的工作:订单的检索和配送,分拣和分部处理,库存数量的核对,合作物流公司工作情况的核对,以及制作物流配送单据,可能的物品包装和检验,向客户通知订单处理状态等。

准备工作一般需要1到2个工作日,敬请知悉!我们会不断改进流程,提高处理效率,希望得到您的支持。

四、送货方式

我们商城会根据个配送中心库存变化,投递地址,服务快捷程度和其他可能影响因素,自动选择相关配送服务公司的服务方式。

如果客户对选择送货方式有任何疑问,请随时与我们联系。

5. 运费

顾客结账时,输入送货地址后,商城系统会根据顾客选择的送货方式、送货地址的远近、送货公司的服务内容,提供相应的送货服务。客户可根据收货人的居住地址、环境和工作条件,选择最有优势的派送服务。

门店自提,免运费。
对于本地派送,费用主要取决于派送地址与派送中心的距离,分别为5$、10$、20$、30$等。
长途派送,派送费用由我们合作的快递公司决定,并向市场收取合理费用。我们将继续争取相关快递公司降低派送费用。
对于一些较重的物品,如洗衣机、烘干机、大抽油烟机等,可能会收取一些额外的运费。加拿大境内送货,送货费必须加收商品金额的5%;对于美国大陆的 48 个州,送货费必须是物品金额的额外 10%。
如果客户对运费有任何疑问,请随时与我们联系。

6. 交货时间

派送时间通常是物流配送环节中时间最长的,需要的时间根据派送地区不同、派送方式不同而有所不同。

对于门店自提和当地派送,请参阅派送方式部分的说明。
关于加拿大境内送货
拿到tracking number的一天后,就可以开始在加拿大邮政网站上查询,大概了解派送所需的时间。可能因天气、交通、山火等原因,部分时间段的订单发货可能会延迟,敬请谅解!

关于美国境内送货
拿到tracking number一天后,就可以开始在UPS网站上查询了,就可以大概知道需要的派送时间了。可能因天气、交通、山火等原因,部分时间段的订单发货可能会延迟,敬请谅解!

目前,我们在北美拥有两大物流中心。我们会将其发送至距离订单收货地址最近的配送中心进行处理,就近将货物配送至您的手中,以达到最快的配送速度。我们将努力开辟更多的配送中心,不断提高配送效率。

7.发货查询

如果您对发货链接有任何疑问,可以随时联系我们,我们的客服人员会尽力为您解答。

运费查询的依据是订单号,您也可以提供姓名和电话号码进行查询。客服人员可能会核对一些信息。

无论是下单客户还是收货客户,都可以根据我们合作的快递公司网站上获取的运单号查询派送情况。客户也可以登录我们的网站查询相关订单的状态。

8. 配送意外

准确完整的发货对客户来说非常重要,我们也非常重视。除了确保配送信息的准确性外,我们还要求我们的工作人员仔细核对,尽量避免人为错误。

我们会选择有信誉的大型快递公司合作,力求做到最好的派送服务。

但是,如果出现送货意外,我们会做以下处理:

如果数据录入有误,请及时发现并联系我们,力争在发货前更正,使配送正常进行,不会造成额外的费用损失。
如果是我司工作人员的人为失误,我司将承担额外的发货损失,并向客户致歉。
如果快递公司在运送过程中损坏了物品,我们将联系快递公司解决。但是,客户和收货人在收货时也必须检查物品的外包装和内部部件的状况。如发现物品外包装破损严重,请拍照发给我们,联系我们后再打开外包装。如果外包装完好但内部有部分破损,您也可以拍照发给我们,联系我们后再决定是否使用。物品一旦使用,客户无法再追究物流配送损坏。对于使用后的物品质量,请参阅我们的保修服务条款以了解详情。
如果快递公司在派送过程中损坏了物品,需要重新派送,我们会联系客户确认。如果客户不再需要或不想等待,可以取消订单,我们将进行退款(详见退款服务内容)。客户如需更换其他发货方式,需根据具体情况协商后再发货。

尊敬的客户,您的订单是对我们最大的认可和信任。在感谢的同时,我们将继续努力做好售后配送等一系列相关服务工作。如果您有任何意见和建议,请在您方便的时候与我们联系,或在线留言或来电咨询。

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