运输政策

尊敬的顾客，

你好！谢谢您的光顾！

在线购买自己喜欢的商品的客户非常关心如何获得这些商品。为此，我们结合我司的处理流程及相关合作公司的服务流程在此进行说明，供您采购、下单或询价。

订单满 500 美元北美免运费

一、供货范围

目前本商城提供以下地区送货，还未开通送货地区的顾客，敬请谅解。我们将不懈努力，扩大我们的服务范围。

全加拿大

北美大陆48个州（夏威夷、阿拉斯加及海外小岛暂不在服务范围内）。
如果您不确定您所在地区是否在派送范围内，请随时联系我们的在线客服。如订单完成后，我们发现送货地区不在我们的服务范围内，我们有权取消订单并完成退款（退款请参考退款服务内容）。

2. 发货信息

为了准确快速的送货，我们需要您准确输入完整的送货信息，包括：国家、省/州、城市、街道位置（包括门牌号和可能的单元号）、邮政编码、收货人姓名和联系电话（最好是是手机号码）。

如有特殊说明或说明，请在结账页面的配送说明（可选）中给我们留言，我们将尽力满足。如您的要求暂时无法满足，我们会与您联系，敬请谅解！

由于配货信息是处理订单和配货的依据，请确保其准确完整，谢谢！

如因信息不正确导致无法发货或延迟发货，敬请谅解！如由此产生额外费用，可能由客户自行承担，如因此导致退货，可能会在退款中扣除（具体以退款服务内容为准）。

三、配送准备

我们收到订单后，需要我们的配送物流部进行配送准备，包括一系列的工作：订单的检索和配送，分拣和分部处理，库存数量的核对，合作物流公司工作情况的核对，以及制作物流配送单据，可能的物品包装和检验，向客户通知订单处理状态等。

准备工作一般需要1到2个工作日，敬请知悉！我们会不断改进流程，提高处理效率，希望得到您的支持。

四、送货方式

我们商城会根据个配送中心库存变化，投递地址，服务快捷程度和其他可能影响因素，自动选择相关配送服务公司的服务方式。

如果客户对选择送货方式有任何疑问，请随时与我们联系。

5. 运费

顾客结账时，输入送货地址后，商城系统会根据顾客选择的送货方式、送货地址的远近、送货公司的服务内容，提供相应的送货服务。客户可根据收货人的居住地址、环境和工作条件，选择最有优势的派送服务。

门店自提，免运费。
对于本地派送，费用主要取决于派送地址与派送中心的距离，分别为5$、10$、20$、30$等。
长途派送，派送费用由我们合作的快递公司决定，并向市场收取合理费用。我们将继续争取相关快递公司降低派送费用。
对于一些较重的物品，如洗衣机、烘干机、大抽油烟机等，可能会收取一些额外的运费。加拿大境内送货，送货费必须加收商品金额的5%；对于美国大陆的 48 个州，送货费必须是物品金额的额外 10%。
如果客户对运费有任何疑问，请随时与我们联系。

6. 交货时间

派送时间通常是物流配送环节中时间最长的，需要的时间根据派送地区不同、派送方式不同而有所不同。

对于门店自提和当地派送，请参阅派送方式部分的说明。
关于加拿大境内送货
拿到tracking number的一天后，就可以开始在加拿大邮政网站上查询，大概了解派送所需的时间。可能因天气、交通、山火等原因，部分时间段的订单发货可能会延迟，敬请谅解！

关于美国境内送货
拿到tracking number一天后，就可以开始在UPS网站上查询了，就可以大概知道需要的派送时间了。可能因天气、交通、山火等原因，部分时间段的订单发货可能会延迟，敬请谅解！

目前，我们在北美拥有两大物流中心。我们会将其发送至距离订单收货地址最近的配送中心进行处理，就近将货物配送至您的手中，以达到最快的配送速度。我们将努力开辟更多的配送中心，不断提高配送效率。

7.发货查询

如果您对发货链接有任何疑问，可以随时联系我们，我们的客服人员会尽力为您解答。

运费查询的依据是订单号，您也可以提供姓名和电话号码进行查询。客服人员可能会核对一些信息。

无论是下单客户还是收货客户，都可以根据我们合作的快递公司网站上获取的运单号查询派送情况。客户也可以登录我们的网站查询相关订单的状态。

8. 配送意外

准确完整的发货对客户来说非常重要，我们也非常重视。除了确保配送信息的准确性外，我们还要求我们的工作人员仔细核对，尽量避免人为错误。

我们会选择有信誉的大型快递公司合作，力求做到最好的派送服务。

但是，如果出现送货意外，我们会做以下处理：

如果数据录入有误，请及时发现并联系我们，力争在发货前更正，使配送正常进行，不会造成额外的费用损失。
如果是我司工作人员的人为失误，我司将承担额外的发货损失，并向客户致歉。
如果快递公司在运送过程中损坏了物品，我们将联系快递公司解决。但是，客户和收货人在收货时也必须检查物品的外包装和内部部件的状况。如发现物品外包装破损严重，请拍照发给我们，联系我们后再打开外包装。如果外包装完好但内部有部分破损，您也可以拍照发给我们，联系我们后再决定是否使用。物品一旦使用，客户无法再追究物流配送损坏。对于使用后的物品质量，请参阅我们的保修服务条款以了解详情。
如果快递公司在派送过程中损坏了物品，需要重新派送，我们会联系客户确认。如果客户不再需要或不想等待，可以取消订单，我们将进行退款（详见退款服务内容）。客户如需更换其他发货方式，需根据具体情况协商后再发货。

尊敬的客户，您的订单是对我们最大的认可和信任。在感谢的同时，我们将继续努力做好售后配送等一系列相关服务工作。如果您有任何意见和建议，请在您方便的时候与我们联系，或在线留言或来电咨询。

开心购物！

中商网

售后服务

振龙商城（www.zhlshop.com）一直致力于为广大北美顾客提供包括中国在内的世界各国知名厂商生产的优质产品，所售商品都经过了严格的质量检测和长期的市场检验，质量值得信赖，售后服务完善。

本商城对所售商品均提供如下完善的退换货和保修服务，在这里您可以安心无忧地体验网上购物的乐趣。

【一】   七天无理由退换货条款

• 自货物送达之日起7天内未经使用的产品可退换货（部分产品除外）；
• 非产品质量问题，退货免收Restocking Fee，但顾客需要自费将产品寄回配送中心；
• 产品质量问题退货，由本商城承担寄回的运费。

温馨提示：

• 顾客需在产品送达之日起7天内联系客服，逾期将不再处理；七天无理由退换货只适用于未经使用的产品，且部分产品除外；
• 食品、化妆品、内衣、个人卫生用品如牙刷、卫生洁具如智能马桶盖等产品恕不接受退换货；
• 本商城不承担寄回配送中心过程中因丢失造成的损失，客户可以向快递公司进行索赔；
• 如非机器质量问题退换货，原包装丢弃或者配件缺失恕无法处理；
• 如退换货，购买中的赠品需一并完整退回；
• 购买产品时，如果享有了各种优惠，如组合优惠、超值团购、以及其他赠品等，退款将扣除全部优惠，本商城保留对优惠金额的解释权。

【二】退换货流程：

• 申请退换货：请通过Email以书面形式通知客服中心要求退换货并注明退换货原因，同时附上您的订单号码和订货人信息；
• 客服确认：客服中心收到您的退换货要求后，会在1-2个工作日内通过邮件或电话跟您确认相关的退货信息。如符合退换货条款，我们会通知您寄回的地址；（如确认是产品质量问题，我们会直接发shipping label给您）
•  寄回退货商品：请您务必在收到该邮件后3天内将商品寄回到指定地址，否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货；机器寄出后请您将tracking number通过email告知客服中心；
•  退款：在收到您退回的商品并确认完好无损后，我们将在2个工作日内退回相应款项。

【三】30天换货条款 

 自货物送达之日起，30天内(以您收到货物至寄出货物的时间为准)，如产品出现质量问题，我们将免费为您更换同款新机，再次邮寄的费用由我们承担；如只是可替换零件出现问题，我们将免费邮件新的零件给您，将不更换整个机器。

【四】一年保修服务

 本商城所售电器，厂家均提供一年有限保修服务。

温馨提示：

1、保修期内，若出现下列现象恕不能进行免费维修：

• 未能出示订单号等信息，证明是从本商城购买；
• 因拆装或改造而造成的损坏；
• 因错误、疏忽或人为使用不当造成的损坏；
• 非一般家庭使用（如长时间使用于恶劣的场所或商用）所造成的故障或损坏；
• 外观因使用而自然磨损污旧。

2、保修期内，如果产品的配件或易损件损坏，将只更换相应的配件或易损件；

3、超过保修期限，如需更换配件或者维修，则酌情收取检修费，顾客承担双程运费。

保修流程： 

1、免费保修期内

2、超过免费保修期

 【五】运输过程中出现的问题 

1、关于运输过程中造成的产品损坏：

2、关于运输过程产品寄丢：